Die Meldung bedeutet nicht immer, dass das Guthaben weg ist. Oft wurde der Code schon Ihrem eigenen Konto gutgeschrieben. Der Entscheidungshelfer unten zeigt die nächsten Schritte.
Wir kümmern uns jetzt um Ihren Code.
Noch nichts angekommen? Schauen Sie kurz im Spam-Ordner nach.
Sie möchten den Gutschein selbst nutzen? Unter amazon.de/gc/redeem wird das Guthaben sofort Ihrem Amazon-Konto gutgeschrieben.
Vier Fragen, ein passender nächster Schritt. Es werden keine Daten gesendet.
Nachgebaute Ansicht zur Orientierung. Das Aussehen der echten Seite kann abweichen.
Illustration, kein Original-Screenshot. Alle Werte sind Platzhalter.
Beantworten Sie die Fragen – Sie erhalten die passenden Schritte.
Je vollständiger die Angaben, desto schneller lässt sich der Fall klären.
Vorder- und Rückseite, gut lesbar – bei digitalen Gutscheinen die E-Mail.
Mit Kaufdatum bzw. Bestellnummer – der wichtigste Nachweis.
Ein Screenshot der Meldung und die E-Mail-Adresse Ihres Amazon-Kontos.
Betrüger lassen sich Codes vorlesen oder fotografieren und lösen sie sofort ein. Wer einen Code weitergegeben hat, kann ihn nicht zurückholen oder dessen Einlösung verhindern.
Amazon zeigt dort nur das Ende jedes Codes an.
Schematische Darstellung, kein Original-Screenshot
Typisches, erdachtes Beispiel zur Veranschaulichung – kein echter Kundenfall.
Amazon zeigt im Konto, welche Gutscheine eingelöst wurden, mit Datum und den letzten vier Zeichen des Codes. Vergleichen Sie diese vier Zeichen mit Ihrer Karte. Stimmen sie überein, wurde der Gutschein in diesem Konto verbucht. Findet sich nichts, schauen Sie in die anderen Konten Ihres Haushalts. Gerade bei Familien mit mehreren Amazon-Konten ist das die häufigste Erklärung.
Wenn Sie den Gutschein nie benutzt haben und trotzdem diese Meldung sehen, steht ein anderes Szenario im Raum: Der Code wurde kopiert, bevor Sie ihn bekommen haben, oder jemand hat ihn zwischenzeitlich eingelöst.
Das Muster ist bekannt: Ein Verkäufer bietet einen Amazon-Gutschein unter Wert an, der Käufer zahlt, und beim Einlösen ist der Code verbraucht. Der Verkäufer hat ihn vorher selbst eingelöst oder mehrfach verkauft. Für eine Beschwerde brauchen Sie die Zahlungsbestätigung, den Chatverlauf, die Anzeige und einen Screenshot der Fehlermeldung. Je mehr davon vorhanden ist, desto eher nimmt die Plattform Ihr Anliegen ernst.
Amazon kann prüfen, ob und in welchem Konto der Code eingelöst wurde. Ob eine Erstattung möglich ist, entscheidet sich am Einzelfall.
Betrüger bitten gern darum, Amazon-Gutscheine zu kaufen und den Code vorzulesen. Haben Sie das getan, ist das Guthaben meist weg. Melden Sie es dem Händler, dem Amazon-Kundenservice und der Polizei. Sichern Sie Quittung, Chat und Telefonnummer. Handeln Sie am selben Tag; eine Rückholung ist nicht garantiert.
Die Meldung klingt nach Betrug, hat aber bei Amazon oft einfache Ursachen.
Familien haben oft mehrere Amazon-Konten. Der Gutschein wurde in einem anderen eingelöst. Die Aktivitätenliste zeigt die letzten vier Zeichen und das Datum.
Wer den Code kurz nach der Einlösung noch einmal eingibt, bekommt die Meldung.
Bei Käufen von privat ist der Code oft schon verbraucht.
Wurde der Code genannt oder fotografiert, kann ihn jemand eingelöst haben.
Prüfen Sie die Konten, sichern Sie Belege und wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice. Bei Betrugsverdacht erstatten Sie zusätzlich Anzeige.
„Endlich eine Möglichkeit, Amazon-Gutscheine zu prüfen, ohne sie sofort dem Konto gutzuschreiben.“
„Sehr hilfreich, um gekaufte Codes vorab diskret zu überprüfen.“
„Zuverlässiger Ablauf, man behält dadurch die volle Kontrolle.“
Wir prüfen den Status ohne Einlösen – Antwort in der Regel in wenigen Minuten.
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