Die Meldung bedeutet nicht immer, dass das Guthaben weg ist. Oft wurde der Code schon Ihrem eigenen Konto gutgeschrieben. Der Entscheidungshelfer unten zeigt die nächsten Schritte.
Wir kümmern uns jetzt um Ihren Code.
Noch nichts angekommen? Schauen Sie kurz im Spam-Ordner nach.
Sie möchten die Karte selbst nutzen? Unter store.steampowered.com/account/redeemwalletcode wird das Guthaben nach der Anmeldung Ihrem Steam-Konto gutgeschrieben.
Vier Fragen, ein passender nächster Schritt. Es werden keine Daten gesendet.
Nachgebaute Ansicht zur Orientierung. Das Aussehen der echten Seite kann abweichen.
Illustration, kein Original-Screenshot. Alle Werte sind Platzhalter.
Beantworten Sie die Fragen – Sie erhalten die passenden Schritte.
Je vollständiger die Angaben, desto schneller lässt sich der Fall klären.
Vorder- und Rückseite, gut lesbar – bei digitalen Karten die E-Mail.
Mit Kaufdatum bzw. Bestellnummer – der wichtigste Nachweis.
Ein Screenshot der Meldung und die E-Mail-Adresse Ihres Steam-Kontos.
Betrüger lassen sich Codes vorlesen oder fotografieren und lösen sie sofort ein. Wer einen Code weitergegeben hat, kann ihn nicht zurückholen oder dessen Einlösung verhindern.
Die Meldung ist nicht immer ein Zeichen von Betrug.
Typisches, erdachtes Beispiel zur Veranschaulichung – kein echter Kundenfall.
Bei Steam ist die Meldung zu einem bereits eingelösten Code fast immer überprüfbar. Der Kaufverlauf des Kontos zeigt jede Aufladung mit Datum. Öffnen Sie ihn für alle Konten, die in Ihrem Haushalt in Frage kommen: das eigene Hauptkonto, ein altes Zweitkonto, das Konto des Partners oder der Kinder. Sehr oft steht die Gutschrift dort, nur eben nicht im Konto, das Sie gerade offen haben.
Wenn Sie die Karte per E-Mail erhalten haben, lohnt auch ein Blick ins Postfach. Manche Händler lösen digitale Karten beim Kauf automatisch auf Wunsch ein, und die Bestätigung geht an eine andere Adresse als gedacht.
Es ist der naheliegende Reflex, einen abgelehnten Code noch einmal zu versuchen. Steam sieht das nicht gern. Nach Hinweisen auf den Hilfeseiten kann ein Konto vorübergehend eingeschränkt werden, wenn derselbe Code in der Regel in wenigen Minuten sehr oft falsch eingegeben wird. Die genaue Grenze ändert sich unter Umständen; planen Sie nur wenige Versuche ein.
Eine Einschränkung bedeutet nicht, dass Ihr Guthaben verloren ist. Sie bedeutet, dass das Konto für eine gewisse Zeit keine weiteren Codes annimmt. Das ist ärgerlich, wenn gerade der Steam-Sale läuft und Sie eine Karte einlösen wollten.
Mit diesen Angaben kann der Support nachvollziehen, ob und wann die Karte eingelöst wurde. Eine Rückzahlung ist nicht garantiert; das entscheidet Steam gemeinsam mit dem Händler.
Steam-Karten werden gern als Zahlungsmittel für Betrug missbraucht. Typisch sind Nachrichten, in denen angebliche Bekannte oder Behörden darum bitten, eine Steam-Karte zu kaufen und den Code durchzugeben. Wer das tut, kann das Guthaben nicht mehr zurückholen. Merken Sie sich: Steam-Guthaben ist ausschließlich für den Einkauf im Steam-Umfeld gedacht.
Haben Sie einen Code weitergegeben, informieren Sie den Händler und den Steam-Support und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Handeln Sie sofort; garantieren kann Ihnen niemand, dass sich etwas retten lässt.
Im Kaufverlauf des Steam-Kontos.
Das Guthaben lässt sich nach unseren Quellen nicht zwischen Konten übertragen.
Wer mehrere Steam-Konten besitzt, etwa ein altes aus Jugendtagen, hat eine Karte unter Umständen dort eingelöst. Melden Sie sich in jedem Konto an und öffnen Sie Kontodetails. Dort steht das Wallet-Guthaben. Auch der Kaufverlauf zeigt Einlösungen mit Datum.
Steam-Guthaben ist nach den Regeln von Steam an das Konto und die Region gebunden und lässt sich nicht verschieben. Fragen Sie sich daher, in welchem Konto Sie die Karte am ehesten eingegeben haben.
Bleibt das Guthaben verschwunden, wenden Sie sich mit Beleg und Kartenfoto an den Steam-Support. Wir prüfen auf Wunsch den Status des Codes und teilen Ihnen mit, was wir sehen.
„Ideal für Steam-Wallet-Codes, um sie vor einer Weitergabe oder dem Handel zu verifizieren.“
„Sehr sichere und unkomplizierte Statusprüfung.“
„Guter Service, die Bearbeitungszeit war absolut im Rahmen.“
Wir prüfen den Status ohne Einlösen – Antwort in der Regel in wenigen Minuten.
Code jetzt prüfen lassen →Kein Konto · Kein Einlösen · Kostenlos