Wählen Sie unten die Situation, die auf Sie zutrifft – Sie erhalten die passende Lösung. Möchten Sie den Status vorab klären, prüfen wir den Code ohne ihn einzulösen.
Wir kümmern uns jetzt um Ihren Code.
Noch nichts angekommen? Schauen Sie kurz im Spam-Ordner nach.
Sie möchten die Karte selbst nutzen? Unter xbox.com/redeemcode oder auf der Konsole unter „Einlösen“ wird das Guthaben Ihrem Microsoft-Konto gutgeschrieben.
Finden Sie Ihre Meldung und gehen Sie direkt zum passenden Schritt.
Nachgebaute Ansicht zur Orientierung. Das Aussehen der echten Seite kann abweichen.
Illustration, kein Original-Screenshot. Alle Werte sind Platzhalter.
Typische Situationen beim Einlösen. Der genaue Wortlaut der Meldungen kann abweichen.
Das hilft:
Das hilft:
Das hilft:
Das hilft:
Das hilft:
Die häufigste Stolperfalle im deutschsprachigen Raum: Codes sind in der Regel an eine Region und Währung gebunden.
Deutsche Karten (EUR) passen zu deutschen Konten und Geräten.
Händlerseiten nennen teils Deutschland oder Österreich – prüfen Sie die Angabe auf der Karte.
Prüfen Sie Region und Währung der Karte und Ihres Kontos vor dem Kauf.
Karte und Konto müssen zusammenpassen.
Typisches, erdachtes Beispiel zur Veranschaulichung – kein echter Kundenfall.
„Etwas ist schiefgelaufen“ ist eine unspezifische Meldung. Berichte zeigen, dass Abmelden und wieder Anmelden oder ein späterer Versuch helfen können. Wiederholen Sie nicht gleich mehrfach, sondern warten Sie einige Minuten.
Diese Meldung ist eindeutig: Karte und Konto passen nicht zusammen. Wer nach dem Kauf im Ausland nicht weiterkommt, kann bei Xbox bzw. Microsoft nachfragen, ob eine Lösung möglich ist. Eine Garantie gibt es nicht.
Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Microsoft-Konto angemeldet sind. Prüfen Sie, ob die Zahlungsdaten vollständig sind. Manchmal verlangt Microsoft eine Bestätigung der Identität, bevor ein Code verbucht wird.
Xbox zeigt beim Einlösen drei typische Meldungen. Jede hat eine andere Ursache.
Der Code wurde verbucht, vielleicht in einem anderen Konto. Sehen Sie in den Zahlungsverlauf aller Konten. Bleibt die Suche ohne Ergebnis, ist der Support gefragt.
Meist ein Tippfehler oder eine nicht aktivierte Karte. Prüfen Sie Länge (25 Zeichen) und Zeichen und fragen Sie beim Händler nach.
Karte und Konto passen nicht zusammen. Prüfen Sie, wo die Karte gekauft wurde, und fragen Sie bei Xbox bzw. Microsoft nach, ob eine Lösung möglich ist.
Eine unspezifische Meldung. Melden Sie sich ab und wieder an, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es noch einmal. Nicht mehrfach hintereinander.
Sammeln Sie Beleg, Fotos und den Wortlaut der Meldung. Wir können den Status des Codes prüfen. Konten entsperren oder Regionen ändern können wir nicht.
Prüfen Sie zuerst, ob die Konsole online ist und das richtige Profil angemeldet ist. Versuchen Sie dann, den Code stattdessen im Browser unter redeem.microsoft.com einzulösen. Klappt es dort, lag das Problem am Gerät.
Ein Neustart der Konsole und das Leeren des Zwischenspeichers helfen oft. Prüfen Sie außerdem, ob die Kontoregion zum Code passt. Ein Code aus einem anderen Land lässt sich unter Umständen nicht einlösen.
Wenn alles nichts nützt, halten Sie Beleg, Fotos und die Fehlermeldung bereit und wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen den Code parallel.
„Super für Xbox-Guthaben! Den Status geprüft, ohne den Code sofort aktivieren zu müssen.“
„Sehr vertrauenswürdig und eine klare Empfehlung für Gamer.“
„Hilfreicher Service, der das Risiko bei Gutscheinen minimiert.“
Wir prüfen Ihre Xbox-Karte ohne Einlösen – Antwort in der Regel in wenigen Minuten.
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